普元信息技术股份有限公司（下称“普元”）副总裁刘尔洪表示，业务流程管理成为运营商的业务利器，而普元推出的 “业务与技术一体化”正在帮助其赢得更多的市场机会。

　　“普元特色”的制胜法宝

　　对于运营商来讲，现在3G时代的竞争其实比原来更激烈，在这种背景下，每个运营商未来的业务都会使流程化走得更加深入全面。对于IT支撑来讲，业务流程管理具有巨大的机会。刘尔洪认为，这同时也成为了普元的机会。

　　据了解，目前普元已经形成了具有“普元特色”的一套方法：“业务与技术一体化”，这也是普元在业务流程管理领域取得成功的制胜法宝。

　　事实上，通过运营商与厂商的多项测试显示，普元的性能指标、稳定性指标大部分情况下都是第一名。功能性方面，普元更加满足国内运营商的需要，像联创、亚信都是普元的客户。运营商及经销商之所以选择普元的产品，除了产品本身之外还有普元的服务。

　　刘尔洪表示，普元一直在强调“业务与技术一体化”，这是普元产品最大的特点。运营商对流程敏捷支撑能力要求较高，变化又很快，这也是普元最大的优势。

　　据刘尔洪介绍，“因为普元在中国这种本土化的服务针对性措施更强，所以电信的合作伙伴也在广泛的与普元合作。国内最大的资源管理提供商国信创新，也跟普元建立了非常紧密的合作产品，第一个产品合作就在流程方面，在他的服务开通和资源管理，全线的产品上会使用普元的流程产品。”

　　在竞争格局里面，尽管普元的竞争对手每一个都比他们大出很多倍，但是在流程领域上，普元却有着强大的信心。刘尔洪强调，“其实事后我进行分析，为什么普元能够做到这一点？其实最本质的，第一普元是真正把中国运营商的客户看成自己最重要的客户，就是我们刚才讲的客户群要细分就是这个道理，我的细分是运营商这个客户是我们非常重要的客户群，这是中国的运营商。”

　　其实，从对异常情况的处理可以窥见普元的“细节造就成功”。

　　刘尔洪表示，国内运营商客户在服务开通里面有很多异常处理，对于这个异常处理的支持，在任何标准规范里面都没有，但是普元从用户角度出发，一旦发现运营商总是提出一个需求，普元就会马上把该需求排到公司下面版本的计划里面，这样产品的下一个版本就会支持。久而久之普元的竞争能力就越来越强大。

　　目前，普元已经形成了很具有“普元特色”的一套方法，包括产品管理和产品研发。如今该方法普元还在向外输出。据了解，普元给国信创新、中通软件做了一些培训和咨询。从整个运营商的流程领域，刘尔洪非常看好普元未来的前景。
流程管理成运营商业务利器

　　刘尔洪指出，目前国内运营商在流程方面呈现了两大趋势：第一个是从点向面拓宽，第二个趋势是从表向深深入，这两个趋势同时存在。他认为，IT系统正逐渐成为电信运营商的业务利器。

　　目前三大运营商所拥有的资源基本相同，面向市场推广业务时更加看重对电信业务的包装能力，比如将3G的通话业务和增值应用进行打包，在业务受理后即可开通，以及用户在业务订购过程中能够全程保障和追踪等，这些业务流程处理已不仅需要IT作为支撑系统，更需要IT以业务参与者的身份出现，共同维护电信用户的消费体验。

　　因此，IT系统在不断转向市场服务的过程中，业务流程处理成为重要一环，也是IT系统中有效提升用户使用体验的关键。

　　而中国的运营商对流程又有很多特殊的需求，例如业务流程的敏捷性、业务流程的自由度、异常的处理要求比规范和标准要高很多，而国外一些厂商很多都是根据标准和规范来做，其标准化和规范化做得比较好，但未必适应中国客户的特殊需求。”

　　刘尔洪指出，普元业务流程平台的最大特点是提供一个基于业务的流程视图，将企业的技术域与业务域比例作了颠覆，传统的业务流程实现模式在技术域上耗费了大量时间，而基于BPS的流程实现模式将业务域与技术域分离，业务人员可以深度参与流程建设，流程建设能力提高5倍以上，优化速度更快。

　　除了传统的业务流程管理功能外，普元业务流程平台的主要优势是业务域配置流程的支撑能力、对人工流程的处理能力以及流程的系统特性，比如高性能、高扩展性等等。据了解，普元还针对对于中小企业推出了One应用的解决方案将产品线进一步拓宽。

　　此外，刘尔洪认为，云计算是企业级软件必然的发展趋势，他透露，普元现在的产品已经初步具备了云能力，明年普元还会在这一方面有更大的发展。